Eliminar cuenta y datos
Tus datos son tuyos. Aquí se explica cómo obtener una copia completa y cómo eliminar tu cuenta con toda la información asociada, desde la aplicación o escribiendo por correo.
1. Exportar una copia de tus datos
Abre los ajustes de privacidad
En la aplicación, entra en Ajustes › Privacidad y elige Exportar mis datos.
Espera al correo con el enlace
Se prepara un archivo con tu perfil, tus actividades, tus datos de salud, tus planes, tus documentos y tus archivos originales. Cuando esté listo recibirás un correo con un enlace de descarga temporal.
Descárgalo dentro del plazo indicado
El enlace caduca por seguridad. Si caduca, puedes volver a pedir la exportación sin coste.
Los datos se entregan en formatos estructurados y de uso común, de acuerdo con el derecho de portabilidad del artículo 20 del RGPD. Los archivos originales que subiste (FIT, GPX o TCX) se incluyen tal como estaban.
2. Eliminar tu cuenta desde la aplicación
Exporta antes lo que quieras conservar
La eliminación es irreversible: una vez completada no se puede recuperar nada.
Entra en los ajustes de privacidad
Ajustes › Privacidad › Eliminar mi cuenta.
Confirma la solicitud
Se te pedirá una confirmación explícita. A partir de ese momento la cuenta queda bloqueada y comienza el borrado.
3. Eliminar tu cuenta por correo
Si no tienes acceso a la aplicación, escribe a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto] desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando en el asunto Eliminación de cuenta. Para poder atender la solicitud necesitamos comprobar que la cuenta es tuya; si escribes desde otra dirección, se te pedirá una verificación adicional.
4. Qué se elimina y qué se conserva
| Se elimina | Se conserva y por qué |
|---|---|
| Cuenta de acceso, perfil, actividades y recorridos, datos de salud, cuestionarios de bienestar, planes, objetivos, nutrición, documentos del laboratorio, conversaciones con la IA, archivos originales y participaciones en la comunidad. | Únicamente lo que exija la normativa: registros mínimos de seguridad y, en su caso, la prueba de la propia solicitud de eliminación, sin volver a asociarse a tu perfil. |
5. Plazos
- Solicitud desde la aplicación: la cuenta deja de ser accesible de inmediato y el borrado de los datos y de los archivos se completa normalmente en pocos días.
- Plazo máximo: un mes desde la solicitud, conforme al artículo 12.3 del RGPD, con confirmación por correo electrónico cuando el proceso ha terminado.
- Copias de seguridad: [PENDIENTE: plazo de las copias de seguridad]. Durante ese periodo los datos ya no son accesibles ni se utilizan, y se eliminan al rotar la copia.
6. Alternativas a eliminar la cuenta
- Desconectar una fuente: en el apartado de conexiones puedes desconectar Apple Salud, Health Connect o una importación concreta, y eliminar solo los datos procedentes de esa fuente.
- Retirar el consentimiento de IA: desactiva las funciones de inteligencia artificial y detiene el envío de contexto al proveedor, manteniendo el resto de la aplicación.
- Cambiar la visibilidad: puedes hacer privado tu perfil y tus actividades sin borrar nada.